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Política de Reembolso
A Luaré – Candles, Essences & Co preza pela transparência e pelo respeito aos seus clientes. Esta Política de Reembolso estabelece as condições aplicáveis aos pedidos realizados no site https://www.luarecandles.com.
Prazo para solicitação de reembolso
O cliente poderá solicitar o reembolso em até 7 (sete) dias corridos a contar da data de recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, nos casos de arrependimento da compra realizada fora do estabelecimento comercial.
Condições para reembolso
Para que o reembolso seja realizado, é necessário que:
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o produto esteja sem uso;
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esteja em perfeitas condições;
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seja devolvido em sua embalagem original, sempre que possível.
A solicitação deverá ser feita pelo e-mail: contatoluare.eco@gmail.com
Reembolso por produto com defeito ou avaria
Caso o produto apresente defeito de fabricação ou chegue ao cliente com avaria decorrente do transporte, o cliente deverá entrar em contato em até 48 horas após o recebimento, enviando fotos do ocorrido para o e-mail:
Após a análise, poderá ser realizado:
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o reembolso integral do valor pago; ou
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a substituição do produto, conforme disponibilidade em estoque.
Forma de reembolso
O reembolso será realizado utilizando o mesmo meio de pagamento escolhido no momento da compra.
O prazo para a efetivação do reembolso poderá variar de acordo com a operadora do cartão de crédito, instituição financeira ou plataforma de pagamento.
Valor do reembolso
Nos casos de arrependimento dentro do prazo legal, o reembolso será integral, incluindo o valor do produto e do frete.
Nos casos de defeito ou avaria confirmados, o reembolso também será integral.
Produtos personalizados
Produtos personalizados, produzidos sob encomenda ou desenvolvidos de acordo com especificações do cliente poderão não ser elegíveis para reembolso por arrependimento, conforme previsto na legislação aplicável, exceto nos casos de defeito de fabricação ou avaria.
Procedimento de devolução
Após a solicitação de reembolso, a Luaré informará ao cliente as orientações para devolução do produto.
O reembolso será processado somente após o recebimento e conferência do item devolvido.
Contato
Em caso de dúvidas sobre esta Política de Reembolso, entre em contato: