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Política de Envio
A Luaré – Candles, Essences & Co é uma marca de produtos artesanais. Todos os pedidos são preparados com cuidado após a confirmação do pagamento.
Prazo de processamento
Após a confirmação do pagamento, o pedido entra em processamento.
Para produtos disponíveis em estoque, o prazo de processamento é de até 2 dias úteis.
Quando o item não estiver disponível em estoque, o prazo de processamento passa a ser de até 5 dias úteis, para produção e preparo do pedido.
Pedidos personalizados ou em maior volume podem ter prazo diferenciado, que será informado previamente ao cliente no momento da compra.
Prazo de entrega
O prazo total de entrega é composto por: prazo de processamento + prazo da transportadora ou serviço de entrega escolhido no checkout.
Os prazos informados no momento da compra são estimativas fornecidas pelas transportadoras e podem sofrer variações.
Formas de envio
Atualmente, os envios são realizados por meio de transportadoras e serviços logísticos disponibilizados no checkout do site.
As opções de envio, valores e prazos são calculados automaticamente no momento da compra, de acordo com o endereço informado pelo cliente.
Custos de frete
O valor do frete é calculado automaticamente no carrinho de compras e no checkout, de acordo com:
* endereço de entrega;
* peso e dimensões do pedido;
* modalidade de envio escolhida.
O custo do frete é de responsabilidade do cliente, salvo em campanhas promocionais específicas.
Envio para outras localidades
No momento, a Luaré realiza envios para todo o território nacional.
Não realizamos envios internacionais.
Acompanhamento do pedido
Após a postagem do pedido, o cliente receberá um código de rastreamento para acompanhamento da entrega, quando disponível.
Tentativas de entrega e endereço incorreto
É de responsabilidade do cliente informar corretamente o endereço de entrega no momento da compra.
Em caso de endereço incorreto, incompleto ou ausência de responsável no local, que resulte na devolução do pedido, um novo envio poderá ser realizado mediante pagamento de um novo frete.
Possíveis atrasos
A Luaré não se responsabiliza por atrasos causados por fatores externos, tais como:
* greves;
* condições climáticas;
* problemas operacionais das transportadoras;
* períodos de alta demanda logística.
Nessas situações, prestaremos suporte ao cliente para acompanhamento da entrega.
Danos no transporte
Caso o pedido seja entregue com avarias aparentes na embalagem ou no produto, o cliente deverá entrar em contato em até 48 horas após o recebimento, enviando fotos do ocorrido para:
Contato
Em caso de dúvidas sobre o envio do seu pedido, entre em contato pelo e-mail: