Trocas e Devoluções

A Luaré – Candles, Essences & Co valoriza a transparência e o respeito com seus clientes, oferecendo uma política clara e justa para trocas e devoluções. Entender seus direitos e os procedimentos para solicitar reembolso é fundamental para garantir uma experiência de compra segura e satisfatória.

Prazo para Solicitação de Reembolso

O cliente tem o direito de solicitar o reembolso em até 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor. Esse prazo se aplica quando a compra é realizada fora do estabelecimento físico, ou seja, pela internet.

Condições para Reembolso

Para que o reembolso seja aprovado, os seguintes critérios precisam ser atendidos:

• O produto deve estar sem uso.
• O produto deve estar em perfeitas condições.
• Sempre que possível, o produto deve ser devolvido em sua embalagem original.
• A solicitação deve ser feita por e-mail para: [email protected]

Essas condições garantem que o produto possa ser reinspecionado e disponibilizado para venda novamente, preservando a qualidade para outros clientes.

Reembolso por Produto com Defeito ou Avaria

Se o produto apresentar defeito de fabricação ou chegar com avaria devido ao transporte, o cliente deve:

• Entrar em contato em até 48 horas após o recebimento.
• Enviar fotos do produto para o e-mail: [email protected].

Após análise, a Luaré poderá oferecer:

• Reembolso integral do valor pago; ou
• Substituição do produto, conforme disponibilidade em estoque.

Forma e Prazo do Reembolso

• O reembolso será realizado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.
• O prazo para o estorno pode variar conforme a operadora do cartão de crédito, banco ou plataforma de pagamento.

Valor do Reembolso

• Em casos de arrependimento dentro do prazo legal, o reembolso será integral, incluindo o valor do produto e do frete.
• Para defeitos ou avarias confirmados, o reembolso também será integral.

Produtos Personalizados

Produtos personalizados, feitos sob encomenda ou conforme especificações do cliente, podem não ser elegíveis para reembolso por arrependimento, conforme a legislação vigente. No entanto, garantimos o reembolso ou troca em casos de defeito de fabricação ou avaria.

Procedimento de Devolução

Após a solicitação de reembolso:

1. A Luaré informará detalhadamente o procedimento para a devolução do produto.
2. O reembolso será processado somente após o recebimento e conferência do item devolvido.

Contato para Dúvidas

Para qualquer dúvida relacionada à Política de Reembolso, entre em contato conosco pelo e-mail: [email protected]

Considerações Finais

Conhecer suas garantias e prazos ajuda a realizar compras com confiança. A Luaré está comprometida em oferecer qualidade e transparência, garantindo a satisfação de seus clientes em todas as etapas do processo.